المشترك الكوري مش بيتصل؟ الأسباب والحل
لو وصّلت المشترك الكوري بالواي فاي وما ظهرش، أو كان شغال وفصل، السبب في الغالب واحد من الحاجات اللي تحت، ولكل واحدة حل. التطبيق نفسه بيعمل الفحص ده لوحده بعد 3 دقايق من غير ما المشترك يتصل، وبيقولك السبب الأرجح.
الأول: خلّي التطبيق يشخّص
لما الإضافة تخلص والمشترك ما يظهرش، التطبيق بيفحص لوحده: الموبايل فيه نت ولا لأ، سيرفرنا شغال ولا لأ، شبكة البيت ظاهرة وإشارتها كام، الـ DNS في الراوتر بيرد صح ولا لأ، المنفذ اللي المشترك بيستخدمه مفتوح ولا مقفول، والسيرفر شاف المشترك أصلاً ولا لأ. وبعدها بيكتبلك السبب الأرجح بالترتيب. الفحص ده مش بيبعت أي أوامر للمشترك، بيقرا بس. اعمله والموبايل متصل بواي فاي البيت نفسه.
1. الشبكة 5 جيجا بس
المشترك الكوري بيشتغل على 2.4 جيجا بس. لو الراوتر عامل الشبكة 5 جيجا وبس، المشترك مش هيشوفها خالص. الحل: شغّل الـ 2.4 جيجا من إعدادات الراوتر، أو اختار الشبكة اللي اسمها فيه 2.4G.
2. باسورد الواي فاي غلط
الحروف الكبيرة والصغيرة بتفرق، والمسافة في الآخر بتفرق. والمشكلة إن المشترك ما بيقولش إن الباسورد غلط، بيفضل يحاول وخلاص. الحل: جرّب الباسورد على موبايل تاني الأول، وبعدين أعد الإضافة. ولو فيه علامة «:» غيّر الباسورد، ولو أطول من 32 حرف قصّره.
3. الإشارة ضعيفة عند المشترك
لو الموبايل نفسه شايف الشبكة ضعيفة في مكان المشترك، المشترك غالباً أضعف منه. الحل: قرّب المشترك من الراوتر أول مرة، وبعد ما يتصل جرّب تبعده بالتدريج. والتطبيق بيعرض قوة إشارة الواي فاي للمشترك في صفحته.
4. شبكة الإعداد TONLY_TAP_ مش ظاهرة
لو التطبيق مش لاقي شبكة المشترك، يبقى المشترك مش في وضع الإعداد. الحل: اضغط الزرار حوالي 10 ثواني لحد ما اللمبة تنوّر بسرعة، وقرّب الموبايل. ولو ما ظهرتش خالص مهما عملت، ممكن يكون سوفتوير المشترك اتغيّر وبقى مش بيعمل شبكة إعداد، وساعتها كلّمنا.
5. الموبايل نفسه مش على واي فاي البيت
لو الموبايل على بيانات الموبايل، الفحص مش هيقدر يختبر شبكة البيت. الحل: وصّل الموبايل بواي فاي البيت ودوس «افحص تاني».
6. الـ DNS في الراوتر متغيّر
بعض المزوّدين بيطلبوا من العميل يغيّر الـ DNS في الراوتر لعنوان بتاعهم، عشان المشترك يكلّم سيرفرهم هم. طول ما الإعداد ده موجود، ممكن المشترك ما يوصلش لينا. التطبيق بيكشف الحالة دي وبيقولك عليها بالعنوان. الحل: ادخل إعدادات الراوتر ورجّع الـ DNS للتلقائي، أو حط 1.1.1.1 أو 8.8.8.8، واعمل ريستارت للراوتر، وأعد المحاولة.
7. المنفذ مقفول في الشبكة
المشترك بيتصل بالسيرفر على منفذ معيّن. بعض شبكات الشغل، أو راوترات عليها فايروول مشدود، بتقفله. التطبيق بيختبر المنفذ ده من موبايلك على نفس الشبكة. الحل: افتح الخروج للمنفذ ده في الراوتر، أو جرّب المشترك على هوت سبوت موبايل عشان تتأكد إن المشكلة في الشبكة.
8. السيرفر شاف المشترك ورفضه
أحياناً المشترك بيوصل لسيرفرنا فعلاً، بس مش بيتربط بحسابك. ودي ليها أسباب واضحة، والتطبيق بيقولك أنهي واحد فيهم:
- الحروف السبعة غلط، أو المهلة خلصت (15 دقيقة). أعد الإضافة واكتب الحروف من اسم الشبكة بالظبط.
- المشترك مربوط بحساب تاني. لو بتاعك، كلّمنا ونربطه بحسابك.
- المشترك خد الشهر المجاني قبل كده على حساب تاني. كل مشترك ليه تجربة واحدة بس، وكلّمنا عشان نفعّله.
9. سوفتوير المشترك متغيّر
لو كل الفحوصات سليمة والمشترك ما بيكلّمش سيرفرنا خالص، الأسباب الأرجح: باسورد الواي فاي غلط، أو الإعداد ما كملش، أو سوفتوير المشترك اتعدّل وبقى بيكلّم سيرفر تاني على طول. والأخير ده بيحصل غالباً لو المشترك كان مع مزوّد تاني قبلنا. فيه مشتركات بيتعمل عليها تحديث بيثبّت سيرفر المزوّد جواها، وساعتها حتى إعادة ضبط المصنع ما بتفكّهاش. الحل: كلّمنا ونشخّصه معاك. بعض الحالات محتاجة إعادة برمجة المشترك عند فني، وده بيتحدد بعد الفحص.
كان شغال وفصل؟
- الكهربا قطعت: المشترك بيرجع لوحده بعد ما الكهربا ترجع بحوالي نص دقيقة، والتطبيق بيقولك هل الكهربا هي اللي كانت قاطعة ولا النت.
- الراوتر واقع أو اتغيّر: لو غيّرت الراوتر أو الباسورد، استخدم «غيّر شبكة الواي فاي» من صفحة المشترك.
- انقطاع ثواني كل كام ساعة: ده طبيعي في المشترك ده، وبيرجع لوحده.
والمشترك وهو مفصول بيبان في التطبيق بإطار كهرماني ومكتوب «مفصول من …». اللي قدامك ساعتها آخر حالة اتعرفت، والتحكم بيرجع أول ما يتصل.
عايز مساعدة بسرعة؟ ابعتلنا دول
- رقم حسابك: موجود في التطبيق في الإعدادات تحت الاشتراك، وجنبه زرار نسخ.
- الحروف السبعة بتاعة المشترك: من اسم شبكته TONLY_TAP_.
- صورة من نتيجة الفحص اللي التطبيق كتبها، أو اكتب السبب اللي ظهرلك.
- نوع الراوتر وشركة النت لو تعرفهم، وهل المشترك كان مع مزوّد تاني قبل كده.
بالمعلومات دي غالباً بنعرف السبب من أول رسالة. وما تبعتش كود التفعيل لحد غيرنا أبداً، وبالذات لو حد كلّمك على إنه من الدعم.
ليه المشترك ما بيقولش السبب بنفسه؟
سوفتوير المشترك الأصلي ما بيبلّغش عن أي خطأ. لو الباسورد غلط أو الشبكة مش لاقيها، بيفضل يحاول وهو ساكت، ولمبته ما بتفرّقش بين الحالات. عشان كده التطبيق بيشخّص من بره: بيفحص الشبكة والـ DNS والمنفذ من موبايلك، ويسأل السيرفر هل المشترك حاول يتصل وإيه اللي حصل، ومن ده كله بيرتّب الأسباب من الأرجح للأقل. وكل اللي بيعمله قراية بس، ومش بيبعت أي أمر للمشترك.